Perguntas frequentes

O tempo de entrega de sua compra pode variar dependendo da sua localização, ou seja, da cidade e do estado em que você se encontra.

Para saber o prazo estimado para o seu endereço, basta seguir os passos abaixo:

1- Adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras.
2- No campo "Entrega", insira o seu código postal (CEP).
3- O prazo estimado aparecerá no campo "Forma de Frete"

Basta inserir a senha padrão de fábrica - 0 0 0 - no cadeado e deslizar o botão maior para abri-la. Após abrir o cadeado da sua mala, você poderá alterar a senha para um segredo da sua preferência. Anote sua senha em local seguro. Confira o passo a passo com vídeos.

Caso tenha esquecido a senha do seu cadeado, será necessário abrir um atendimento de assistência técnica. Basta seguir as etapas mencionadas em nossa página de Assistência Técnica.

Este cadeado não acompanha chave. O buraco da fechadura é de uso exclusivo de agentes de segurança e alfândega, permitindo que inspecionem sua bagagem sem danificar a trava.

Como utilizar:

- Segurança: O cadeado funciona apenas por combinação numérica.

- Configuração: Siga as instruções do produto para definir sua senha pessoal. Clique aqui para conferir o passo a passo

- Inspeção: Uma vez configurado, seus pertences estarão protegidos, mas acessíveis às autoridades caso uma revista seja necessária.

Como a DELSEY preza pela segurança das suas informações, agimos conforme nossa Política de Privacidade que pode ser acessada no rodapé do site.

Para sua segurança, não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido. Para corrigir, basta realizar um novo pedido com o endereço certo e, em seguida, nos enviar um e-mail para ecom@delsey.com.br com o número do pedido antigo. Faremos o cancelamento e o estorno imediato para você.

Peça dicas e informações para um de nossos especialistas através do chat localizado no canto inferior direito do site www.delsey.com.br, fale conosco ou telefone (11) 5053-8180. Será um prazer te ajudar a escolher a DELSEY que mais combina com você.

Não há necessidade de procurar por cupons de desconto para usar no site oficial da DELSEY PARIS no Brasil. Atualmente, não oferecemos códigos de desconto ou promoções por meio de cupons. Se você encontrar qualquer site de terceiros oferecendo cupons DELSEY PARIS, por favor, desconsidere. Eles não são válidos para compras em nosso site oficial.

Para saber o valor do frete para o seu endereço, basta adicionar os produtos desejados ao seu carrinho de compras. No campo "Entrega", insira o seu código postal (CEP). O valor do frete aparecerá no campo "Forma de Frete"

Após realizar a sua compra, você receberá um email de confirmação do pedido.

Sim. Trabalhamos com uma política de preço unificada. O valor que você vê em nosso site é exatamente o mesmo que encontrará em nossa loja física, garantindo que você possa comprar com total transparência e tranquilidade onde preferir.

Você pode realizar a sua compra com PIX, boleto bancário e cartão de crédito em até 10 x sem juros.

A aprovação do pagamento realizado com PIX é imediato. A aprovação do pagamento com cartão de crédito na maior parte das vezes é imediato, mas há casos que podem levar até 48 horas. E o pagamento com boleto bancário é confirmado no dia útil seguinte ao seu vencimento.

Atualmente as compras só podem ser realizadas com uma única forma de pagamento.

Nossa loja virtual conta com ferramentas que garantem uma ambiente seguro, com criptografia de informações (SSL) e Certificado de Segurança Online.

Nosso número de telefone é +55 11 5053 8180. Estamos disponíveis de 2ª à 6ª das 08h às 17:45h (exceto feriados).

As dimensões informadas em nossos produtos já incluem as rodas e alças.

Com certeza. Levamos o aproveitamento de espaço muito a sério. Nossas coleções são feitas para que as malas sejam guardadas uma dentro da outra. A mala P cabe na M, e a M cabe na G. A única condição é que todas as três peças sejam da mesma coleção, para garantir que os tamanhos e formatos sejam compatíveis.

Os produtos com fechamento por trava possuem uma trava superior, uma trava inferior e uma trava central com cadeado TSA embutido com combinação numérica de três dígitos. As travas superior e inferior possuem um botão de segurança que as impedem de serem abertas (para utilização durante o transporte).

Todos os detalhes sobre os produtos podem ser conferidos na própria página de cada modelo, acessando o campo de "especificações" que fica logo abaixo da "descrição". O campo "especifiações" apresenta uma série de informações como: coleção, tamanho, tipo de material, material, dimensões, capacidade, peso, etc.

Tanto o sistema de travas quanto o sistema ZIP SECURI TECH® são extremamente seguros e tem a eficiência somada à funcionalidade do cadeado TSA.

O cadeado TSA é produzido de acordo com as especificações técnicas da organização Travel Sentry, permitindo que você tranque sua mala com uma combinação numérica de três dígitos, ao mesmo tempo que possibilita às autoridades de segurança vistoriar a sua bagagem sem danificá-la.

O que já era bom, agora está muito melhor. O ZIP SECURI TECH® 2 é a evolução da renomada tecnologia ZIP SECURI TECH®. Essa nova versão confere ainda mais resistência e segurança: O carrinho do cursor possui design totalmente integrado para aumentar a segurança contra violação e quebra. O puxador do cursor possui formato ergonômico para ter maior resistência contra quebra. O trilho do zíper está mais resistente e integrado com as demais peças, conferindo maior segurança e conforto durante a utilização.

O ZIP SECURI TECH® é o zíper duplo exclusivo e patenteado da DELSEY. Nossa tecnologia de zíper antifurto é muito mais resistente à quebra ou violação de bagagem do que um zíper convencional. Isso já é o suficiente para que você pense 2 vezes sobre o zíper de sua mala atual e considere escolher uma mala DELSEY com o ZIP SECURI TECH® - porque o que realmente importa para nós é proteger nossos pertences mais valiosos

Para evitar danos à estrutura da sua mala, sugerimos que a soma total do peso (contando com o peso da mala) não ultrapasse 32 kg para o tamanho G, 23 kg para o tamanho M e 10 kg para tamanho de bordo.