Política de reembolso
A DELSEY PARIS valoriza a sua satisfação. Esta política estabelece os procedimentos e requisitos para a devolução de produtos e o processamento de reembolsos referentes a compras realizadas em nossa loja virtual.
I. Condições e Prazo de Devolução
1. Prazo de Solicitação
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias após a data do recebimento do item para solicitar uma devolução.
2. Requisitos do Item para Devolução
Para que o item seja elegível para devolução, ele deve estar na mesma condição em que foi recebido:
Sem uso.
Na embalagem original devidamente fechada (lacrada com fita adesiva).
Acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais.
Atenção: Produtos que não atenderem às condições exigidas serão devolvidos ao remetente após a análise física, pois não serão aceitos como devolução.
II. Processo de Devolução
1. Início da Devolução Online
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve acessar sua conta em nosso site, seguindo as etapas abaixo:
1- No canto superior direito, clique em “Conta”.
2- No campo "E-mail", insira o endereço de e-mail e clique em "Continuar".
3- Acesse sua conta de e-mail, abra a mensagem enviada por nossa loja e copie o código de verificação de 6 dígitos.
4- Volte para a loja virtual e insira o código copiado.
5- Localize o pedido que quer devolver e clique nele.
6- Clique em "Solicitar devolução" para o pedido que você quer devolver.
7- Se o pedido tiver mais de um item, selecione aqueles que você quer devolver.
8- Selecione um motivo para a devolução e inclua uma observação para a loja.
9- Clique em "Solicitar devolução".
2. Envio do Produto
Caso sua solicitação seja aprovada, você receberá um e-mail com instruções detalhadas e um código de postagem. Este código permite que o produto seja enviado por meio de uma agência dos Correios e possui validade de até 7 dias.
3. Análise de Danos ou Problemas
É fundamental inspecionar o pedido no ato do recebimento. Caso o item esteja defeituoso, danificado ou se o item incorreto tiver sido recebido, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo (e-mail de contato: ecom@delsey.com.br).
III. Trocas e Reembolsos
1. Trocas
Nosso processo de atendimento é estruturado para ser mais rápido e prático: as trocas são feitas por meio da devolução do item original e, em seguida, da realização de uma nova compra. A forma mais rápida de garantir a aquisição do item desejado é devolver o item e, uma vez que a devolução seja aceita, realizar uma compra separada do novo item. No entanto, a DELSEY oferece a Primeira Troca Gratuita.
Como a devolução e a nova compra são processos independentes, essa dinâmica agiliza o envio do novo pedido e garante maior autonomia na escolha do produto desejado, evitando esperas ou etapas manuais. O cliente poderá efetuar a nova compra com tranquilidade antes mesmo da conclusão da devolução.
2. Reembolsos
Você será notificado assim que recebermos e inspecionarmos a devolução.
Se o item for aprovado, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Lembre-se de que o prazo para que o valor esteja disponível pode variar conforme o banco ou operadora de cartão, pois pode levar algum tempo para que a instituição financeira processe e deposite o reembolso.
IV. Informações de Contato
Para quaisquer dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou outros assuntos, solicitamos que entre em contato conosco por e-mail: ecom@delsey.com.br.
DAV Atacadista de Artigos de Viagem Ltda - CNPJ: 10.733.184/0002-33
Endereço: Avenida dos Imarés, 999 - 04085-002 - SP - SP
Atendimento: 2ª à 6ª das 08h às 17:45h (exceto feriados)
