Assistência Técnica

Precisa de assistência técnica? Veja como funciona.

Para iniciarmos seu atendimento, é necessário abrir uma solicitação diretamente pelo site. Não conseguimos processar pedidos recebidos por e-mail ou WhatsApp.

Como solicitar assistência:

1. Faça login no site
Acesse sua conta DELSEY PARIS. Caso ainda não tenha cadastro, crie um — é rápido e gratuito.

2. Preencha o Formulário de Suporte
Informe os dados abaixo para que possamos identificar e avaliar seu caso:

- Localização: cidade e estado
- Produto: fotos nítidas da mala (para identificação do modelo)
- Problema: descrição do defeito + fotos detalhadas
- Tipo de solicitação: reparo, peça de reposição ou outro suporte

3. Aguarde o retorno da nossa equipe
Após a análise técnica das informações e fotos enviadas, entraremos em contato com os próximos passos.

Importante: solicitações enviadas por e-mail ou WhatsApp não serão processadas. O formulário é o único canal para iniciar o atendimento.

Tem mais de uma mala com problema? Envie um formulário para cada mala.

Sobre a Garantia
- Consulte nosso Termo de Garantia para verificar o que está coberto.
- Reparos realizados por terceiros não autorizados pela DELSEY anulam a garantia internacional limitada.

Recebemos sua solicitação de assistência técnica.

O que acontece agora:

Em alguns minutos você receberá um e-mail de confirmação com o número do seu chamado. Se não o encontrar, verifique as pastas de spam e promoções.

Nossa equipe técnica analisará as fotos e informações em até 10 dias úteis. A orientação será enviada por e-mail.

Não é necessário enviar o formulário novamente. Para complementar seu chamado com novas fotos ou informações, responda ao e-mail de confirmação.

            *Etiqueta com a Referência do Produto

            Veja o vídeo e encontre a etiqueta de seu produto no forro interno ou dentro de um dos bolsos